Widerrufsrecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei baielairoriel. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden, und erläutert die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.

Bitte beachten Sie: Die nachfolgend genannten Rückgabefristen und Abläufe stellen unsere freiwilligen Rückgaberegelungen dar. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach den jeweils anwendbaren Vorschriften zustehen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. Stornierung vor dem Versand

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.

Bitte senden Sie uns hierzu möglichst schnell eine Nachricht mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Ihrem Namen

  • Ihren Kontaktdaten

  • dem Wunsch nach einer Stornierung

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch nicht versendet wurde und die Stornierung bestätigt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall sollte die Ware zunächst entgegengenommen und anschließend entsprechend den nachstehenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden.

Gesetzlich zwingende Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

2. Rückgabe nach Erhalt der Ware

Für bereits versendete Bestellungen kann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware ein Antrag auf Rückgabe und Erstattung gestellt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die 48-Stunden-Frist ist eine von uns festgelegte freiwillige Rückgabefrist und stellt keine gesetzliche Widerrufsfrist dar. Soweit Verbrauchern nach zwingendem Recht weitergehende Rechte zustehen, bleiben diese bestehen.

Da es sich bei Möbeln häufig um größere oder empfindliche Artikel handelt, bitten wir darum, die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen und uns bei Problemen unverzüglich zu kontaktieren.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

  • innerhalb der vorgesehenen Frist zur Rückgabe angemeldet werden;

  • in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden;

  • soweit möglich in der Originalverpackung oder einer geeigneten, sicheren Verpackung zurückgesendet werden;

  • vollständig mit den zugehörigen Teilen und Zubehör zurückgesendet werden;

  • keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung oder Behandlung durch den Verbraucher entstanden sind.

Vor der Rücksendung empfehlen wir, die Ware sorgfältig zu verpacken, damit sie während des Rücktransports nicht zusätzlich beschädigt wird.

Eine Erstattung kann abgelehnt oder entsprechend angepasst werden, wenn die zurückgesendete Ware aufgrund eines vom Verbraucher zu vertretenden Schadens oder wegen einer erheblichen Abweichung von den vereinbarten Rückgabebedingungen nicht mehr in einem angemessenen Zustand ist. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, einen erheblichen Mangel aufweist oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte fügen Sie, soweit möglich, folgende Informationen bei:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Problems

  • Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware

  • Fotos der Verpackung, insbesondere bei Transportschäden

  • weitere Unterlagen oder Nachweise, die für die Bearbeitung hilfreich sein können

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir, abhängig von der konkreten Situation, eine vollständige oder teilweise Erstattung anbieten oder eine andere geeignete Lösung vorsehen.

Bei Problemen, die nicht vom Verbraucher verursacht wurden, bemühen wir uns grundsätzlich um eine möglichst unkomplizierte Rückgabe und können, soweit angemessen, eine kostenfreie Rücksendung ermöglichen.

5. Rückgabeantrag und Ablauf

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter:

service@baielairoriel.com

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten und den Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung an.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln empfehlen wir, aussagekräftige Fotos beizufügen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Antrag anhand des Bestellstatus, des angegebenen Rückgabegrundes und des Zustands der Ware.

Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, können wir Sie bitten, weitere Fotos, Angaben oder Nachweise zur Verfügung zu stellen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte versenden Sie die Ware erst nach Erhalt der Rücksendeanweisungen und verwenden Sie die dort angegebenen Versandinformationen.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese, soweit erforderlich, überprüft.

Nach Eingang der Ware und Abschluss der notwendigen Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

6. Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Ablauf ist wie folgt:

  1. Sie erhalten das Rücksendeetikett in elektronischer Form.

  2. Sie laden das Etikett herunter.

  3. Sie drucken das Etikett selbst aus.

  4. Sie befestigen das ausgedruckte Etikett entsprechend den Rücksendeanweisungen gut sichtbar außen auf dem Paket.

  5. Anschließend geben Sie das Paket entsprechend den erhaltenen Versandinformationen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.

Sollten Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten, nicht herunterladen können oder beim Ausdruck Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@baielairoriel.com.

7. Rücksendekosten und mögliche Gebühren

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, können Rücksendekosten oder andere angemessene Kosten anfallen. Die konkrete Behandlung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und dem Grund der Rückgabe.

Bei einem Produktproblem, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, das bzw. die nicht vom Verbraucher verursacht wurde, bemühen wir uns, eine kostenfreie Rücksendung zu ermöglichen.

Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht eigenständig an eine andere Adresse, bevor Sie entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben. Dadurch können Verzögerungen bei der Bearbeitung vermieden werden.

Wenn ein Artikel aufgrund eines vom Verbraucher verursachten Schadens oder wegen einer nicht erfüllten Rückgabevoraussetzung nicht für eine Erstattung qualifiziert ist, kann eine Erstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben unberührt.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und, soweit erforderlich, deren Vollständigkeit.

Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden:

  • ob es sich um die bestellte Ware handelt;

  • ob die Ware vollständig zurückgesendet wurde;

  • ob Schäden oder Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • ob die Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;

  • ob die Rücksendung den zuvor mitgeteilten Rücksendeanforderungen entspricht.

Normale Prüfungen der Ware beeinträchtigen die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Falls eine Rücksendung nicht den geltenden Voraussetzungen entspricht, informieren wir den Verbraucher über die weitere Vorgehensweise.

9. Erstattung und Bearbeitungszeit

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird eine genehmigte Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsart kann es nach Einleitung der Erstattung zusätzlich einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto des Verbrauchers sichtbar ist.

10. Erstattungsmethode und Zeitpunkt des Zahlungseingangs

Wir verwenden grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag auf dem Konto des Verbrauchers erscheint, kann von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenherausgebers abhängen.

Daher können wir nach Einleitung der Erstattung keinen bestimmten endgültigen Zeitpunkt für den Zahlungseingang garantieren.

Wenn der Erstattungsbetrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar ist, empfehlen wir zunächst, die verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise das entsprechende Konto zu überprüfen. Bei weiter bestehenden Fragen können Sie sich anschließend an uns wenden.

11. Kein direkter Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kann es erforderlich sein, die ursprüngliche Bestellung zunächst entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Vorgehensweise hilft dabei, Lagerbestand, Bestellbearbeitung und Versandprozesse klar voneinander zu trennen.

Soweit gesetzlich vorgeschriebene Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bestehen, werden diese durch den fehlenden direkten Umtausch nicht ausgeschlossen.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschreibt unsere freiwilligen Abläufe für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen. Sie soll gesetzlich zwingende Verbraucherrechte weder ausschließen noch einschränken.

Insbesondere können Verbrauchern nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften Rechte zustehen, die über die hier beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen hinausgehen.

Wenn ein gesetzliches Verbraucherrecht von einer Bestimmung dieser Richtlinie abweicht, gilt die jeweils zwingende gesetzliche Regelung.

Die in dieser Richtlinie genannte 48-Stunden-Frist ist keine gesetzlich vorgeschriebene allgemeine Widerrufsfrist.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Bestellung, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem Rücksendeetikett können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

E-Mail: service@baielairoriel.com
Telefon: +1 (330) 835-6152
Adresse: 93 Swartz Rd, Akron, OH 44319, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir bearbeiten Anfragen im Zusammenhang mit Bestellungen und Rückgaben so zeitnah wie möglich.