Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie ein Stornierungsantrag gestellt wird und wie nach einer erfolgreichen Stornierung mit der Erstattung verfahren wird.
1. Stornierungsbedingungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Grundsätzlich gilt:
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Noch nicht versendete Bestellungen: Eine Stornierung kann beantragt werden.
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Bereits versendete Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte stellen Sie einen Stornierungsantrag möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandprozesses gestoppt werden kann.
Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Die tatsächliche Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und bearbeiten den Antrag, sofern die Bestellung noch nicht in einen Versandprozess übergegangen ist, der eine Stornierung nicht mehr zulässt.
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der für die Bestellung gezahlte Betrag, soweit ein Erstattungsanspruch besteht, über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da Bestellungen nach ihrer Aufgabe möglicherweise bereits bearbeitet werden, empfehlen wir, den Stornierungswunsch so schnell wie möglich mitzuteilen.
3. Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall sollte die Sendung grundsätzlich zunächst zugestellt werden.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, können Sie anschließend die Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die für Rückgaben geltenden Bedingungen, Fristen, möglichen Kosten und Verfahren richten sich nach der jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit
E-Mail: service@baielairoriel.com
Telefon
+1 (330) 835-6152
Um die Bestellung möglichst schnell zu identifizieren, sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:
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Bestellnummer;
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
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E-Mail-Adresse;
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Grund für die Stornierung, sofern relevant;
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angemessene Informationen zur Bestätigung der Zahlung, beispielsweise eine Transaktionsnummer, einen Zahlungsbeleg oder einen entsprechenden Screenshot;
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sonstige Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung hilfreich sein können.
Bitte senden Sie niemals Ihr vollständiges Passwort, Ihre PIN, Ihren CVV-Code oder andere hochsensible Zugangsdaten per E-Mail.
Wenn die für die Prüfung erforderlichen Informationen fehlen, können wir Sie um weitere Angaben bitten, soweit diese für die Bearbeitung des Antrags erforderlich sind.
5. Bearbeitung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:
Schritt 1: Antrag übermitteln
Sie kontaktieren uns per E-Mail oder telefonisch und teilen uns Ihren Stornierungswunsch sowie die erforderlichen Bestellinformationen mit.
Schritt 2: Bestellstatus prüfen
Wir prüfen, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits für den Versand vorbereitet, an einen Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde.
Schritt 3: Stornierung bearbeiten
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Ist die Bestellung noch nicht versendet und kann der Versand noch gestoppt werden, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
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Ist die Bestellung bereits versendet, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.
Schritt 4: Ergebnis mitteilen
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags.
Eine Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung entsprechend mitgeteilt haben.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und ein entsprechender Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird daher grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.
Eine Änderung auf ein anderes Zahlungskonto ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt im Zusammenhang mit der erfolgreichen Stornierung. Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar wird, kann jedoch von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut abhängen.
Daher können wir keinen einheitlichen oder für alle Zahlungsarten garantierten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang nennen.
Wenn die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, können Sie uns zur Prüfung kontaktieren.
7. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir:
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Warten Sie zunächst auf die Zustellung der Bestellung.
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Prüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung.
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Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, stellen Sie einen Rückgabeantrag.
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Befolgen Sie anschließend die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Schritte.
Für Rückgaben, Erstattungen, beschädigte Waren oder andere Probleme nach der Lieferung gelten die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Wichtige Hinweise
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte:
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Stellen Sie Ihren Stornierungsantrag möglichst unmittelbar nach der Bestellung.
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Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erhöht die Möglichkeit, eine noch nicht versendete Bestellung rechtzeitig zu stoppen.
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Die Einreichung eines Antrags stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
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Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
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Eine Änderung oder Stornierung nach Übergabe an den Versanddienstleister kann durch den jeweiligen Versandstatus eingeschränkt sein.
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Geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer die Bestellnummer an.
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Senden Sie keine Passwörter, PINs, CVV-Codes oder andere hochsensible Zahlungs- oder Zugangsdaten per E-Mail.
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Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann nach Erhalt der Ware je nach Situation eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich sein.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt den üblichen Ablauf für die Stornierung von Bestellungen. Sie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren deutschen oder europäischen Recht zustehen.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht nach den anwendbaren Vorschriften, sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.
Wenn Ihnen nach dem anwendbaren Recht weitergehende Rechte zustehen, werden diese durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status einer Stornierungsanfrage haben, können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Website: baielairoriel.com
E-Mail: service@baielairoriel.com
Telefon: +1 (330) 835-6152
Adresse: 93 Swartz Rd, Akron, OH 44319, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
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